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トップページ > 返品特約について

返品特約について


『初期不良商品』もしくは『注文と違う商品が届いた』場合、商品到着から7日以内にご連絡をいただければ返品・交換をお受けいたします。
以上の場合を除き、ご注文商品の返品・キャンセル・交換は原則お受けできません。

■『初期不良商品』もしくは『注文と違う商品が届いた』場合

・配送中の事故などで破損・汚損が生じた場合
・ご注文内容と違う商品が届いた場合
・初期不良商品の場合

商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万一、上記のような商品が届いた場合は交換・返品を受付けさせていただきます。
商品到着から7日以内(土日祝日を除く)にメールまたはお電話にて必ずご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
それ以降のご連絡は対応いたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

お客様サポート
TEL 03-6435-3121
MAIL info@i-torte.com
※土日祝・営業時間外はお問い合わせ対応はお休みです。翌営業日より順次ご対応いたします。

ご連絡をいただきます際は、以下の事項を当店までお伝えください。
・ご注文時のお名前(フルネーム)
・ご注文番号
・不良があった商品名
・不良の状態(「レンズに破損があった」等)
・希望の内容(返品もしくは交換)

※必ず当店の指示にしたがって返送のお手続きを行ってください。
※ご連絡がなく返送された場合・当店の指示以外でのご返送は対応いたしかねます。
※『初期不良商品』もしくは『注文と違う商品が届いた』場合の送料は当店が負担いたします。
※交換をご希望の場合、違う商品への交換は致しかねます。
※ネコポス配送をご希望された場合の配送中の箱つぶれ等について、配送業者・当店では一切保障は致しかねます。交換・ご返金は出来かねますのでご了承ください

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■以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・お支払い方法【後払い】をご選択の場合
・初期不良ではない場合
・誤配送ではない場合
・商品到着から8営業日以上経過した商品
・一度ご使用された商品
・一度開封された商品
・初期不良があった商品をお客様側で廃棄・処分・紛失された場合
・誤配送があった商品をお客様側で廃棄・処分・紛失された場合
・お客様のイメージ違いでの対応希望の場合
・お客様がご注文をミス(度数間違い・カラー間違い等)していた場合
・お客様が重複して注文していた場合
・お客様が開封時に商品が破損・汚損した商品
・「必要なくなった」などのお客様都合の場合
・ご連絡がなく返送された場合
・当店の指示なく返送された場合
・その他お客様の都合による全ての場合

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■当店の許可なく返品・キャンセル・受け取り拒否を行われた場合
支払手数料や送料は全てお客様負担となります
その後のご注文はお受けいたしかねます

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通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。
よくご検討・ご確認のうえご注文くださいませ。
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