よくある質問(Q&A)|コスプレカラコン通販アイトルテ

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本日ご注文いただきますと 7月25日以降のお届けとなります。
【お急ぎの注文をする前に】をよくご確認の上、ご注文をお願い致します

よくある質問(Q&A)

■ご注文についてのよくあるご質問

≫ 店舗からのメールが届きません。
≫ 電話やメールでの注文はできますか?
≫ 注文者名と違う名前で振り込んでしまいました。
≫ 未成年でも購入できますか?
≫ 領収書は発行できますか?

■注文内容の変更・キャンセルについてのよくある質問

≫ 注文した商品を変更したいです。
≫ 注文をキャンセルしたいです。
≫ 商品を返品したいです。

■配送についてのよくある質問

≫ 配送業者はどこですか?
≫ 注文してからどれくらいで届きますか?
≫ お届け日を指定したいです。
≫ 商品の受け取りが出来なかった場合はどうすればいいですか?
≫ 注文した商品を、お店まで取りに行って受け取ることはできますか?
≫ 複数の配送先に発送できますか?
≫ 注文したものを「営業所留め」にできますか?
≫ 注文したものを「郵便局留め」にできますか?
≫ 注文したものを「コンビニ受取」にできますか?
≫ 荷物の外見からコスプレやコンタクトを買ったとバレますか?

■商品(カラーコンタクト)についてのよくある質問

≫ どれくらいの期間、使用できますか?
≫ PWR(度数)って何ですか?
≫ 健康診断の視力検査で「C」と診断されたのですが、PWR(度数)だとどれになりますか?
≫ 欲しいコンタクトに度ありのものがなかったので、度なしのカラーコンタクトといつもの度ありコンタクトを重ねて装着しても大丈夫ですか?
≫ BC(ベースカーブ)ってなんですか?
≫ DIAってなんですか?
≫ 取り扱ってるレンズはソフトレンズですか?ハードレンズですか?
≫ 国外のカラーコンタクトは取り寄せできませんか?
≫ 定期検診は受けた方がいいですか?
≫ 処方箋は必要ですか?
≫ コンタクトを装着すると目が痛いです。原因はなんですか?
≫ カラコンって安全ですか?
≫ アレルギーがある場合も使用できますか?

■その他

≫ 会員登録するとお得なことがありますか?
≫ 卸販売はしていますか?


▼ご注文についてのよくあるご質問

Q.店舗からのメールが届きません。

A.お客様がお使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
考えられる原因と対処法につきまして、詳しくご紹介しておりますので下記のページをご覧ください。

Q.電話やメールでの注文はできますか?

A.メール・電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は当サイトのご注文フォームよりお願いいたします。
メール・電話でのご注文は原則承っておりませんのでご了承ください。

Q.注文者名と違う名前で振り込んでしまいました。

A.下記の情報をご用意の上、お問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
・ご注文時のお名前
・お振込みの際利用した口座の名義
・お振込み日
※ご注文者様とお振込名義のお名前が異なる場合、入金確認できず、発送を行えない恐れがございます。
恐れ入りますが、必ずご連絡下さい。
【お問い合わせフォーム】

Q.未成年でも購入できますか?

A.必ず保護者の方の確認を得てからお申し込みください。
ご購入いただくことは可能ですが、必ず保護者の方の確認を得てからお申し込みください。
「子供が勝手に注文した」という理由でのご注文受付後の受取拒否、キャンセルは固くお断り致します。

Q.領収書は発行できますか?

A.【お支払い方法:銀行振込(前払い)or郵便振込(前払い)】をご選択の場合に限り、領収書の発行が可能です
領収書の発行は無料です。
領収書の発行が必要な場合は、ご注文フォームの備考欄に【宛名】【但し書き】をご記入ください。
ご注文の商品と一緒にお送りいたします。

※ただし、以下の場合は送料をご負担ください。
・商品発送後に領収書の発行をご希望される場合


※【お支払い方法:銀行振込(前払い)or郵便振込(前払い)】以外をご選択の場合、以下のものが当店発行の領収書代わりとなります。
【お支払い方法:クレジットカード決済】
  カード会社から送られてくる「利用明細書」と、当店が商品と一緒に同梱する「納品書」
【お支払い方法:代金引換】
  運送会社発行の「領収書」
【お支払い方法:コンビニ決済(前払い)】
  コンビニ店発行の「領収書」
【お支払い方法:後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】
  ネットプロテクション発行の後払い「請求書」の控え

▼注文内容の変更・キャンセルについてのよくある質問

Q.注文した商品を変更したいです。

A.恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合による商品変更はお受け致しません。
カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器のため、原則お受けできません。
商品カラー・数量・度数など、内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願いいたします。

Q.注文をキャンセルしたいです。

A.恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合による注文キャンセルは一切お受け致しません。
商品のサイズ・色・数量など、内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願いいたします。

Q.商品を返品したいです。

A.ご注文完了後のお客様都合による返品・交換は一切お受け致しません。
カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器のため、原則お受けできません。
当店の返品特約につきましては【こちら】をご確認ください。

▼配送についてのよくある質問

Q.配送業者はどこですか?

A.決済方法に関わらず全て佐川急便での配達となります。
配送会社のご指定は承っておりません、ご了承くださいませ。

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

A.ご入金確認後、1〜3営業日で発送いたします。
ご注文からお届けまでの詳細や注意点などは下記ページにてご案内しております。ご覧くださいませ。

Q.お届け日を指定したいです。

A.恐れ入りますが、お届け日のご指定を原則承っておりません。
入金確認と発送準備が完了したご注文分から、順次発送しております。ご理解いただきますようお願いいたします。

利用日がお決まりのお客様は注文フォームの自由記述欄に「ご利用予定日」の記載をお願いいたします。ご利用予定日までにお届けできない場合は当店よりご連絡いたします。
※土・日・祝は定休日となっておりますので、注文確認・入金確認・お客様へのご連絡は翌営業日となります。ご了承くださいませ。

Q.商品の受け取りが出来なかった場合はどうすればいいですか?

A.必ず保管期限中に宅配業者に再配達をご依頼下さい
ご不在の際はポスト等にご不在連絡票が投函されますので、保管期限中に宅配業者に 再配達をご依頼下さい。
保管期限中にお届け依頼が無い場合は「長期不在・受取拒否」荷物として当店に返送されます。
いかなる理由にかかわらず、長期不在・受取拒否により商品が返送されてきた場合、往復の正規配送料+手数料の実費をお支払い頂きます。
また、長期不在・受取拒否を行われたお客様は、その後のご注文をお断りする場合がございます。
必ず保管期限中に宅配業者に再配達をご依頼いただき、荷物をお受け取りください。

Q.注文した商品を、お店まで取りに行って受け取ることはできますか?

A.恐れ入りますが、来店受け取りはお断りさせていただきます。
商品は全て流通センターからの発送となります。ご理解のほどお願いいたします。

Q.複数の配送先に発送できますか?

A.可能です。
ご注文の商品を複数の配送先に分納可能です。
ただし、分納箇所分の送料が必要です。

Q.注文したものを「営業所留め」にできますか?

A.佐川急便の営業所留めにすることが可能です。
[営業所留めのご指定方法]
ご注文時、「お届け先指定」の画面で「新しいお届け先」にチェックを付け、住所部分に佐川急便営業所の住所をご入力ください。
氏名とお電話番号の部分はお客様の情報をご入力ください。
※お支払い方法に「代金引換」「後払い」はお選びいただけません。
※営業所受取に手数料はかかりません。
※お荷物受取の際には、お客さまの確認が出来る書類(免許証、保険証等)および印鑑をお持ちください。
※各営業所の営業時間につきましては、佐川急便にお問い合わせください。
※商品を発送した後にお届け先変更(営業所留めへの変更も含む)は承れません。恐れ入りますが、発送完了メールに記載の「商品追跡番号」をご利用いただき、直接佐川急便へご連絡お願いいたします。

佐川急便の営業所の検索は以下のURLより行っていただけます
(佐川急便ホームページに飛びます)
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

Q.注文したものを「郵便局留め」にできますか?

A.恐れ入りますが、郵便局留めはご対応できかねます。
恐れ入りますが、郵便局留めはご対応できかねます。 ご了承くださいませ。

Q.注文したものを「コンビニ受取」にできますか?

A.恐れ入りますが、コンビニ受取でのお届けはご対応できかねます。
恐れ入りますが、コンビニ受取でのお届けはご対応できかねます。 ご了承くださいませ。

Q.荷物の外見からコスプレやコンタクトを買ったとバレますか?

A.袋・ダンボールは透けない素材のものを使用している為、お荷物の外見からコスプレやコンタクトを買ったとバレることはないと考えられます。
ご注文の製品によって異なりますが、基本的に「佐川急便の配送用紙袋」もしくは「小さめの無地のダンボール」に入れてお届けしております。
袋・ダンボールは透けない素材のものを使用している為、お荷物の外見からコスプレやコンタクトを買ったとバレることはないと考えられます。
袋・ダンボールのご指定は原則お受けできません。ご了承くださいませ。

▼商品(カラーコンタクト)についてのよくある質問

Q.どれくらいの期間、使用できますか?

A.商品により異なりますので各商品詳細ページにてご確認をお願い致します。
当店で取扱いのカラーコンタクトには
・ワンデータイプ(1日使い捨て)
・1ヶ月交換タイプ
がございます。各商品詳細ページにてご確認をお願い致します。
ただし、お客様のレンズの保存状態によって、レンズの劣化が記載試用期間よりも早まる可能性がございますので
レンズのお手入れを怠らないようお気をつけ下さい。
詳しくは商品に添付されている添付文書をご確認ください。

Q.PWR(度数)って何ですか?

A.PWR(度数)とはコンタクトレンズが視力を矯正する度合いの数字となります。
近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど強制の度合いが大きくなります。(度なしは±0.00となります)

Q.健康診断の視力検査で「C」と診断されたのですが、PWR(度数)だとどれになりますか?

A.恐れ入りますが、当店ではお答えできかねます。
コンタクトレンズのPWR(度数)は、視力検査やメガネの度数とは全く異なる数字です。
コンタクトレンズの数値は眼科で特別な機械を使わないと計れない数値ですので、眼科で処方を受けてください。

Q.欲しいコンタクトに度ありのものがなかったので、度なしのカラーコンタクトといつもの度ありコンタクトを重ねて装着しても大丈夫ですか?

A.コンタクトを2枚以上重ねて装着することは絶対におやめください。
目のトラブルの原因となり、最悪失明してしまう可能性もございます。

Q.BC(ベースカーブ)ってなんですか?

A.BC(ベースカーブ)とは、レンズのカーブの具合を示す数値です。
眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、
眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、レンズをつけたときに違和感を感じたり、
レンズがずれやすくなったりすることがあります。
必ずご自身の眼球に合ったベースカーブのレンズを装着するようにしてください。

Q.DIAってなんですか?

A.DIAとはレンズの直径のことです。
当社で取り扱っているものは14.0mm〜15.0mmのカラーコンタクトです。
DIAが大きいほど、瞳の大きく見せる効果(デカ目効果)があると言われますが商品により着色直径範囲(カラコンの色素が入った範囲)が異なる場合がございますので、DIAが同じでも瞳の大きく見せる効果(デカ目効果)に違いが出ることがございます。当店では各商品ページにDIA・着色直径を記載しております。お客様の目にあったコンタクトレンズを装着するようにしてください。

Q.取り扱ってるレンズはソフトレンズですか?ハードレンズですか?

A.当店の取扱いレンズは全てソフトレンズです。

Q.国外のカラーコンタクトは取り寄せできませんか?

A.当店では、国外のカラーコンタクト(国内未承認カラコン)は取り扱っておりません
当店では、高度管理医療機器に承認され日本国内での販売を許可されているカラーコンタクトのみを販売しております。
国外カラーコンタクトと呼ばれる国内未承認のカラーコンタクトは取り扱っておりません。また、お取り寄せも行っておりません。
高度管理医療機器に承認されたカラコンは、商品の販売ページやパッケージに承認番号を記載することが義務付けられております。ご確認の上、カラーコンタクトを通販するようにしましょう。

Q.定期検診は受けた方がいいですか?

A.目の健康を保つ為に、眼科での定期検診を推奨しております。
コンタクトは目に直接装着するものです。
自分では自覚しないうちに負担をかけていることがございます。
目の健康を保つ為にも、3ヶ月に1回程度、眼科での定期検診を受診していただくことを推奨しております。

Q.処方箋は必要ですか?

A.当店でご購入いただく際に処方箋の提出は必要ございません。
当店でご購入いただく際に処方箋の提出は必要ございません。
しかし、適切なPWR(度数)やBC(ベースカーブ)を知るためにも眼科で処方箋もらうことを推奨しております。

Q.コンタクトを装着すると目が痛いです。原因はなんですか?

A.様々な原因が考えられるため、当店ではお答えできかねます。すみやかにコンタクトの装着を中止し、お近くの眼科医で診断を受けてください。
ゴミやまつ毛等がレンズの内側に入り込んでいる、
また、B.C.(レンズのカーブ)やDIA(レンズの直径)やコンタクトの洗浄液が体質に合わない、
寝不足や、体調が優れない、ドライアイ、眼球に傷付いている・・・
と、様々な原因が考えられるため、当店ではお答えできかねます。
すみやかにコンタクトの装着を中止し、お近くの眼科医で診断を受けてください。

Q.カラコンって安全ですか?

A.正しく使用して頂ければ安全にお使いいただけます。
まずは、眼科医の処方又は検査を受けて、眼科医の指示に従い使用を開始してください。
使用開始後は以下の点に特にご注意ください
1.装用時間を正しく守ること
2.取扱い方法を守り正しく使用すること
3.レンズケアを行うこと(ワンデーコンタクトを除く)
4.目の定期検査は必ず受けること
5.少しでも異常を感じたら、ただちに眼科医の検査を受けること
6.使用期間を超えて使用しないこと(ワンデーコンタクトは、1度使用したレンズは再利用しないこと)
7.添付文書をよく読んで正しく使用すること

目に異常や違和感を感じた際にはすみやかに使用を中止してください。

誤ったコンタクトレンズ使用方法による眼のトラブルに関して弊社は医療上の責任を一切負いません。

Q.アレルギーがある場合も使用できますか?

A.必ず眼科医にご相談いただいてから使用を検討ください。
アレルギーをお持ちの方はコンタクトレンズを使用できない場合がございますので
必ず眼科医にご相談し、ご購入とご使用して下さい。

▼その他

Q.会員登録するとお得なことがありますか?

A.ポイントで値引きなど、お得な会員様限定特典がございます!
ご注文金額にともない、次回からご利用いただけるポイントを付与いたします。(1ポイント=1円)
その他にもお得な会員様限定特典をご用意しております。
1.新規で会員登録をすると100ポイントをプレゼント!
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3.ご注文時に毎回住所を入力する手間が省けます!
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5.気になった商品をお気に入り登録でき、マイページで確認できます!
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Q.卸販売はしていますか?

A.企業様に限り、卸販売も行っております。
別途、卸販売のご契約が必要ですので、まずは【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。